A nossa cláusula de utilização justa
Assim, fizemos uma alteração à nossa política de devolução, acrescentando uma cláusula de utilização justa.
O que é que isto significa?
Estamos empenhados em trazer a Moda Sustentável FWD e convidamo-lo a fazer parte disso. Para trabalhar no sentido de práticas mais sustentáveis, ao mesmo tempo que lhe prestamos o melhor serviço, atualizámos a nossa nova política de devolução.
Sabemos que a maioria dos nossos clientes leais fazem compras sensatas e só regressam quando é necessário. Compreendemos que, por vezes, o que chega não é exatamente o que se esperava e que é necessário devolvê-lo. Tudo bem - e é por isso que sentimos que é importante continuar a oferecer-lhe 100 dias de devoluções online.
Portanto, esta nova cláusula é muito pouco suscetível de o afetar. Ajuda-nos a iniciar a conversa com os poucos compradores que andam por aí a encomendar muito frequentemente e a devolver quase todos os artigos. Não podemos ignorar o impacto que isto está a ter no nosso ambiente e queremos fazer a nossa parte para o reduzir.
A cláusula pode ser ativada se notarmos um padrão invulgar de atividade de devoluções que não pareça correto. Por exemplo, se suspeitarmos que alguém está a usar os seus artigos e a devolvê-los - ou a encomendar e a devolver muito mais do que um cliente fiel encomendaria - então poderemos ter de desativar a conta e quaisquer contas associadas. Se isto lhe acontecer e achar que cometemos um erro, por favor entre em contacto com o Serviço de Atendimento ao Cliente e teremos todo o prazer em discuti-lo consigo.
Temos orgulho em fazer parte deste movimento em responder com cuidado ao cenário de mudança da indústria da moda. Vamos trabalhar em conjunto para trazer a Moda Sustentável FWD e reduzir os quilómetros de moda que os nossos produtos percorrem. Compre de maneira inteligente. Devolva menos.
Devolver
Tem 100 dias a partir da data de receção da sua encomenda para devolver quaisquer artigos. Pode utilizar a etiqueta fornecida e devolver a sua encomenda ao mesmo estafeta que entregou os seus artigos.
As devoluções custam 1,99 EUR e serão deduzidas do seu reembolso.
Aqui estão algumas coisas a ter em conta:
Não oferecemos trocas. Pode, no entanto, encomendar novamente o artigo e enviar de volta aquele que não quer.
Se desejar devolver um artigo que não seja de moda, por favor encontre a política de devolução específica na descrição do produto.
Os artigos devolvidos são da sua responsabilidade até os recebermos de volta, pelo que é melhor seguir o nosso guia de devoluções para os proteger de danos e desgaste.
Reembolsamos artigos ao preço que os comprou - isto inclui artigos de venda.
Todos os artigos são inspecionados quando os recebemos de volta.
Se perdeu a sua nota de devolução, por favor contacte o Serviço ao Cliente para obter uma nova nota.